ゆきらん: 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの12の教え方

2011/02/18

9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの12の教え方

9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

いやー勉強になりましたねーこの本。
その中でも個人的にためになったという箇所を紹介したいと思います！

著者は、東京ディズニーランドがオープンした1983年入社の一期生、福島さんですので説得力があります。

後輩を叱るノウハウ

先輩にとって、一番難しいのは後輩を叱るというものです。

ディズニーでは、そんな難しい叱るというコミュニケーション能力を身に付ける教育プログラムを別で設けています。

基本姿勢としては、

1.　叱る前に褒める
2.　叱った後、フォローする

トレーナーとは？

ディズニーでは、新人や後輩を教える係、トレーナーという立場があります。
一般の会社でいうと、管理職や先輩にあたるところでしょうか。

ディズニーでは、トレーナーになりたいかどうかを中堅どころのアルバイトに聞きます。
一般の企業と違うところは、トレーナーになったからって給料が上がらないこと。

それと、仕事ができなくてもなれること。
他の仕事が出来なくても、教える仕事はできるかもしれませんから、それとは関係ないそうです。

人は、自分が扱われたように人を扱う

後輩たちが会社に入ってはじめて受ける研修では、
先輩キャスト（ディズニーのアルバイト、正社員）がゲスト（お客様）をお迎えするように、
親しみをこめて笑顔で後輩キャストをお迎えするのです。

するとどうなるか。
その後輩キャストは、ゲストにも同じことをするのです。
これが、ディズニーの教育です。

ミッションを固定し理解させる

自分たちの会社は、何のために存在しているのか。
ディズニーのミッションは「すべてのゲストにハピネスを提供する」です。

抽象的なことでいいと思います。
何のためにその仕事をしているのかを、どのキャストに聞いても同じことが答えれるように徹底する事が重要です。

後輩のうまい褒め方とは？

結果を褒めるのではなく、行為そのものを褒める。です。

成果や結果も重要ですが、それよりも
最善を尽くしてくれた後輩キャストに対して、その部分を強調して褒めましょう。

さすれば信頼関係がより強固なものになると思います。

後輩を監視する

こっそりと監視してはいけません。
ではなく、堂々と監視するのです。

目的としては、後輩キャストに、「見られている」を植えつける事です。
意識させることは指導するうえで重要なことです。

心理学を用いる。

心理学用語に、自己認識と呼ばれる部分と、他者認識と呼ばれる部分があります。

自己認識・・・自分が知っている自分のこと
他者認識・・・他人が知っている自分のこと

これらが一致する部分のことを「自己理解」といいます。

その自己理解の部分が広ければ広いほど人間関係がうまくいっているといいます。

先輩キャストと後輩キャスト、
全キャストとゲスト

各関係性で、自己理解が多く広くすることが重要だと書かれています。

ちなみに、自己理解を深めるには、コミュニケーションを多くとって価値観を共有することです。